Politique de remboursement

Chers client(e)s,

Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance des termes et conditions de vente ci-dessous. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité conforme à la législation en vigueur.

Politique de remboursement

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé, conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : charlstone1@outlook.com, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.

Articles soldés ou en promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés, conformément à l'article L. 217-7 du Code de la consommation. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à charlstone1@outlook.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par email.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Cordialement,

La direction.